إذا كانت هناك مشكلة في دفعة بالبطاقة، مثلًا إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو ألغيت الخدمة وما زلت تُحاسَب عليها، أو لا تتعرّف على الدفعة إطلاقًا، يمكنك تقديم اعتراض من المعاملة نفسها. يراجع بيمو المطالبة مع البنك، وإذا تمت الموافقة عليها، تُعكس المعاملة وتعود الأموال إلى حسابك.
إذا كنت متأكدًا من أن الدفعة احتيالية، فاقرأ أيضًا كيفية التعامل مع معاملة احتيالية على بطاقة بيمو.
مهم: قبل تقديم الاعتراض، تواصل مع التاجر مباشرة. فمعظم أخطاء الفوترة يصلحها التاجر بشكل أسرع. وقدّم اعتراضًا إذا لم يستجب التاجر أو لم يتمكن من حل المشكلة.
قبل البدء
يمكن لأي شخص يستطيع فتح المعاملة تقديم اعتراض عليها: حامل البطاقة، والمستخدمون بأدوار المسؤول الأعلى (Super Admin) والمدير (Admin) والمحاسب (Accountant).
متاح عبر الويب وفي تطبيق بيمو على الهاتف المحمول.
الاعتراض نهائي. وتنص خطوة التأكيد على ما يلي: هذا الإجراء نهائي ولا يمكن إلغاؤه بعد الإرسال (This is final and cannot be canceled once submitted).
تقديم اعتراض على معاملة
عبر الويب، اختر المعاملات المالية (Transactions) أو نفقات البطاقة (Card expenses) من الشريط الجانبي، ثم اختر المعاملة. وفي تطبيق الهاتف المحمول، افتح المعاملة من قائمة معاملاتك.
ضمن هل هناك مشكلة في هذه الدفعة؟ (There's something wrong with this payment?)، اختر الاعتراض على المعاملة (Dispute transaction).
في لماذا تعترض على هذه المعاملة؟ (Why are you disputing this transaction?)، اختر السبب الذي يطابق ما حدث.
إذا طرح السبب أسئلة إضافية، فأجب عنها، مثل متى ألغيته؟ (When did you cancel it?) ورقم الإلغاء (Cancellation number) في حالة الاشتراك الملغى، أو المبلغ المتوقع (Expected Amount) والعملة (Currency) عندما يكون المبلغ خاطئًا.
ضمن ساعدنا على معالجة اعتراضك بشكل أسرع (Help us process your dispute faster)، ارفع أي مستندات داعمة: الإيصالات، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو تأكيدات الإلغاء. يمكنك رفع ملفين كحد أقصى، حجم كل منهما أقل من 20MB.
اختر إرسال (Submit).
حدّد أفهم وأقر بذلك (I understand and acknowledge)، ثم اختر تأكيد (Confirm).
سترى رسالة تم إرسال طلب الاعتراض الخاص بك (Your dispute request has been submitted)، وستظهر على المعاملة حالة الاعتراض على المعاملة قيد المعالجة (Transaction dispute in progress) أثناء مراجعة الحالة.
أسباب الاعتراض
اختر السبب الأقرب إلى حالتك، فهو يحدد الأدلة التي يطلبها بيمو.
لا أتعرّف على هذه المعاملة (I don't recognize this transaction)
كان هذا طلبًا عبر الإنترنت أو البريد أو الهاتف لم أصرّح به (This was an online/mail/phone order that I did not authorize)
المعاملة غير مكتملة أو فاشلة أو غير مصرّح بها (The transaction was incomplete, failed, or not authorized)
تكررت هذه المعاملة (This transaction was duplicated)
مبلغ المعاملة غير صحيح (The transaction amount is incorrect)
أجريت معاملة مختلفة لدى هذا التاجر، لكن ليست هذه (I made a different transaction at this merchant, but not this one)
لم أستلم المنتج أو الخدمة التي دفعت مقابلها (I didn't receive the product/service I paid for)
وُعدت باسترداد المبلغ، لكنني لم أستلمه (I was promised a refund, but I haven't received it)
ألغيت اشتراكي أو عضويتي، لكن ما زلت أُحاسَب (I canceled my subscription/membership, but I was still charged)
ألغيت حجزًا فندقيًا، لكنني حوسبت على عدم الحضور (I canceled a hotel reservation, but I was billed for a no-show)
دفعت بطريقة أخرى (نقدًا أو بشيك أو ببطاقة أخرى)، لكن ما زلت أُحاسَب (I paid by another method (cash, check, another card), but I was still charged). بعد ذلك تختار طريقة الدفع: نقدًا (Cash) أو شيك (Cheque) أو بطاقة أخرى (Another card)
أخرى (Other). صِف ما حدث في يرجى تقديم تفاصيل إضافية (Please provide additional details)
المعاملات قيد الانتظار والمدد الزمنية
لا يمكنك الاعتراض على معاملة لا تزال قيد الانتظار. فالمعاملة قيد الانتظار أو المصرّح بها ستُسوّى أو تُعكس من تلقاء نفسها. قدّم الاعتراض بعد تسويتها.
للمبالغ الأقل من USD 50، انتظر يومي عمل. وللمبالغ التي تتجاوز USD 50، يراجع بيمو الحالة خلال يومي عمل، ثم انتظر مدة تصل إلى 5 أسابيع حتى تراجع شبكة البطاقات الحالة وتسترد المبلغ، بحسب رد التاجر.
معنى حالات الاعتراض
تظهر الحالة على المعاملة.
الاعتراض على المعاملة قيد المعالجة (Transaction dispute in progress): يحقق بيمو في الأمر مع البنك.
تمت الموافقة على الاعتراض واسترداد الرسوم (Chargeback dispute approved and fee refunded): نجحت المطالبة وأُعيد المبلغ إلى حسابك.
رُفض الاعتراض على المعاملة (Transaction dispute rejected): لم تُقبل المطالبة.
فشل الاعتراض (Chargeback dispute failed): تعذّرت معالجة الاعتراض.
يظهر رد المبلغ الناجح في قائمة معاملاتك كإدخال مستقل باسم استرداد أموال المعاملة (Chargeback).
إذا حدث خطأ
حدث خطأ أثناء إرسال اعتراضك. يرجى المحاولة مرة أخرى. (Something went wrong while submitting your dispute. Please try again.) لم يُنشأ الاعتراض. ابدأ من جديد من المعاملة.
تم إرسال اعتراضك، لكن تعذّر علينا إبلاغ فريق الدعم تلقائيًا. (Your dispute was submitted, but we couldn't notify support automatically.) سُجّل اعتراضك. تواصل مع فريق الدعم إذا احتجت إلى متابعته.
قد تترتب على المطالبات الكاذبة عقوبات، لذا لا تقدّم اعتراضًا إلا على دفعة تحققت منها. وإذا بدت لك عملية خصم غير مألوفة، فتأكد أولًا مع فريقك. فالبطاقة المحفوظة لدى تاجر يمكن أن تُحاسَب مجددًا على خدمة متكررة أو قائمة على الاستخدام.