إذا تم إرجاع عملية إضافة الرصيد، فعادةً يكون ذلك لأحد السببين التاليين:
تم التحويل إلى رقم آيبان قديم (لم يعد مستخدمًا).
تم التحويل من حساب بنكي غير مرتبط بحساب شركتك في بيمو.
فيما يلي شرح لكل حالة وكيفية حلّها.
1) تم استخدام آيبان قديم تم إيقافه
قام شريكنا المالي بتوفير طرق تحويل أسرع.
وبناءً على ذلك، تم إيقاف بعض أرقام الآيبان القديمة الخاصة بإضافة الرصيد.
إذا قمت بالتحويل إلى آيبان ينتهي بـ 39132 أو 49563، فسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا.
ما الذي يجب عليك فعله؟
ادخل إلى بيمو وانسخ بيانات إضافة الرصيد المحدّثة.
استخدم الآيبان الجديد فقط في أي تحويلات مستقبلية.
أعد إرسال عملية إضافة الرصيد باستخدام البيانات الجديدة.
احفظ البيانات الجديدة كمستفيد في حسابك البنكي لتجنب تكرار المشكلة، واحذف بيانات بيمو القديمة للتأكد.
2) تم التحويل من حساب بنكي غير صحيح
لحماية أموال شركتك، يجب أن تتم عمليات إضافة الرصيد من نفس الحساب البنكي المرتبط بحساب شركتك في بيمو.
إذا تم التحويل من حساب شخصي أو من أي حساب آخر غير مرتبط بالشركة، فقد يتم إرجاع المبلغ.
ما الذي يجب عليك فعله؟
أعد إرسال عملية إضافة الرصيد من الحساب البنكي الخاص بالشركة والمسجّل في بيمو.
إذا لم تكن متأكدًا من الحساب المرتبط، تواصل مع مدير الحساب أو فريق المالية في شركتك.
متى سأستلم المبلغ المُسترجع؟
بعد معالجة عملية الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي الذي تم التحويل منه.
يعتمد توقيت الاستلام على البنك الخاص بك، ولكن في معظم الحالات يظهر المبلغ خلال عدة أيام عمل.
ما زالت المشكلة قائمة؟
إذا كنت تعتقد أن سبب الإرجاع لا ينطبق على أي من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم ومشاركة المعلومات التالية:
تاريخ التحويل والمبلغ
اسم الحساب البنكي المُرسل
الآيبان الذي تم التحويل إليه (يكفي آخر 5 أرقام)
سيساعدنا ذلك على التحقق من العملية بسرعة ومساعدتك بشكل أدق.