أحيانًا لا تتم المدفوعات كما هو متوقع. قد يتم رفض المعاملة المالية لأسباب مختلفة، لكن الخبر السار أن معظم هذه الحالات يمكن حلها بسرعة.
استخدم الجدول أدناه للاطّلاع على أهم أسباب فشل المعاملة المالية والخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجتها:
سبب الرفض | لماذا حدث؟ | الإجراء ( المدير) | الإجراء ( عضو فريق) |
الرصيد غير كافٍ | المحفظة لا تحتوي على رصيد كافٍ. | أضف رصيدًا إلى محفظة الشركة. | تواصل مع المدير لطلب إضافة رصيد. |
البطاقة معلّقة | تم تجميد البطاقة مؤقتًا. | أعد تفعيل البطاقة من التطبيق أو تواصل مع الدعم. | تواصل مع المدير/الدعم للمساعدة. |
تجاوز حد المعاملة المالية | قيمة المعاملة المالية أكبر من الحد المسموح. | عدّل حد البطاقة من الإعدادات. | اطلب من المدير تعديل حد البطاقة. |
تم الوصول إلى الحد الأقصى للإنفاق | تم استخدام الحد الأقصى للإنفاق. | زد الحد الأقصى للإنفاق. | اطلب من المدير تحديث حد بطاقتك. |
البطاقة مُلغاة نهائيًا | لم تعد البطاقة نشطة. | أصدر بطاقة جديدة. | اطلب بطاقة جديدة من المدير. |
مرفوض بسبب التحقق من الاحتيال | تم اعتبار المعاملة مشبوهة. | إذا كانت صحيحة، تواصل مع الدعم للموافقة. إذا لم تكن، جمّد البطاقة. | نفس الإجراء — التأكد مع الدعم أو تجميد البطاقة. |
حامل البطاقة غير نشط | لم يتم تحديث الهوية السعودية. | تأكد من تحديث الهوية السعودية في السجلات. | حدّث الهوية السعودية في النظام. |
رمز PIN غير صحيح | تم إدخال رمز PIN خاطئ. | ذكّر المستخدم بمراجعة رمز PIN في التطبيق. | اعرض رمز PIN من التطبيق وحاول مجددًا بالرمز الصحيح. |
تاريخ انتهاء البطاقة غير صحيح | تم إدخال تاريخ انتهاء غير صحيح. | تحقق من تاريخ الانتهاء وحاول مجددًا. | أدخل بيانات انتهاء صحيحة. |
مخالفة أمان (خطأ في CVV) | تم إدخال رمز CVV غير صحيح. | ذكّر المستخدم باستخدام CVV الصحيح. | أدخل رمز CVV من خلف البطاقة. |
المعاملة غير مسموح بها (MCC) | رمز فئة البائع محظور. | حدّث صلاحيات MCC. | اطلب من المدير السماح بهذا MCC. |
البطاقة غير مفعّلة | لم يتم تفعيل البطاقة بعد. | فعّل البطاقة من التطبيق. | اضغط لتفعيل البطاقة قبل المحاولة مرة أخرى. |
الدولة غير مسموح بها | تم حظر المعاملة في تلك الدولة. | حدّث قائمة الدول المسموح بها. | اطلب من المدير مراجعة القيود. |
حقول ناقصة | تم إدخال بيانات البطاقة بشكل غير صحيح. | اطلب من المستخدم التحقق من البيانات. | اضغط على "عرض تفاصيل البطاقة" وأدخل المعلومات الصحيحة. |
نشاط مشبوه على البطاقة | تم رصد نشاط غير معتاد. | تواصل مع الدعم فورًا. | نفس الإجراء — تواصل مع الدعم. |