أسباب رفض المعاملات وما يجب فعله

سبب الرفض

المعنى

إجراء عضو الفريق

إجراء المدير

رصيد غير كافٍ

رصيد المحفظة منخفض جدًا.

اطلب من المدير شحن الرصيد، ثم أعد المحاولة بعد وصول الأموال.

اشحن المحفظة أو انقل الميزانية إلى هذه البطاقة.

البطاقة منتهية الصلاحية

انقضى تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

استخدم بطاقة أخرى أو اطلب بطاقة بديلة. حدّث البطاقات المحفوظة. راجع كيفية طلب بطاقة.

أصدر بطاقة بديلة وأبلغ المستخدم بتحديث التفاصيل المحفوظة.

البطاقة مجمّدة

البطاقة مقفلة من قِبلك أو من قِبل المدير.

اطلب من المدير أو قائد الفريق إلغاء تجميدها، ثم أعد المحاولة.

ألغِ تجميد البطاقة في التطبيق. راجع كيفية إلغاء تجميد بطاقتك.

تجاوز حد المعاملة

المبلغ يتجاوز الحد الأقصى للمعاملة الواحدة.

قسّم عملية الشراء أو اطلب رفع حد المعاملة الواحدة.

ارفع الحد الأقصى للمعاملة الواحدة في البطاقة أو السياسة.

بلوغ الحد الأقصى للمبلغ

بلغت حد الإنفاق أو حد عدد المعاملات اليومي أو الأسبوعي أو الشهري أو السنوي.

انتظر إعادة ضبط الحد أو اطلب رفعه.

عدّل حدود الدورة لحامل البطاقة.

البطاقة منتهية

البطاقة مغلقة نهائيًا.

استخدم بطاقة أخرى واطلب بطاقة جديدة عند الحاجة.

أصدر بطاقة جديدة وراجع سبب الإنهاء.

حظر دفعة مشبوهة

صنّف نظام كشف الاحتيال الدفعة على أنها عالية المخاطر.

تأكد من التاجر والمبلغ، ثم أعد المحاولة مرة واحدة. وإذا حُظرت مجددًا، فتواصل مع فريق الدعم مع ذكر التاجر والمبلغ والوقت.

راجع تنبيهات الاحتيال، وتحقق من الدفعة، وتنسّق مع الجهة المُصدِرة أو فريق الدعم للسماح بها إذا كان ذلك مناسبًا.

حامل البطاقة غير نشط

الهوية الإماراتية غير محدّثة.

حدّث الهوية الإماراتية في النظام.

تأكد من تحديث الهوية الإماراتية في السجلات.

تاريخ انتهاء غير صحيح

تاريخ الانتهاء المُدخل لا يطابق البطاقة.

أعد إدخال الشهر/السنة (MM/YY) وحدّث البطاقات المحفوظة. راجع كيفية عرض تفاصيل البطاقة.

لا يلزم أي تغيير في الإعدادات. تأكد من أن البطاقة نشطة وقدّم التوجيه للمستخدم.

رمز CVV غير صحيح

رمز CVV المُدخل خاطئ.

أدخل رمز CVV كما يظهر تمامًا. راجع كيفية عرض تفاصيل البطاقة.

إذا استمرت المشكلة، ففكّر في إعادة إصدار البطاقة أو تغيير تفاصيل البطاقة الرقمية.

فئة تاجر مقيّدة

رمز فئة التاجر (MCC) محظور بموجب السياسة.

استخدم تاجرًا مسموحًا به أو اطلب الوصول إلى رمز MCC هذا.

اسمح برمز MCC للبطاقة أو لسياسة الفريق إذا كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.

البطاقة غير مفعّلة

لم يتم تفعيل البطاقة.

فعّلها في التطبيق. وبالنسبة للبطاقات البلاستيكية، أجرِ أول معاملة باستخدام الشريحة والرقم السري إذا تطلّب الأمر ذلك. راجع تفعيل بطاقتك البلاستيكية.

تأكد من طريقة التفعيل واطلب من المستخدم إكمال التفعيل.

الدولة غير مسموح بها

المشتريات من هذه الدولة محظورة.

اطلب من المدير السماح بهذه الدولة. راجع كيفية طلب تغيير حدود بطاقتك.

فعّل الدولة في ضوابط البطاقة أو السياسة حسب الاقتضاء.

تفاصيل البطاقة خاطئة

الرقم أو الاسم أو تاريخ الانتهاء أو رمز CVV غير مطابق.

أعد إدخال التفاصيل بدقة وحدّث البطاقات المحفوظة. راجع كيفية عرض تفاصيل البطاقة.

لا يلزم أي تغيير في الإعدادات. تأكد من استخدام التفاصيل الصحيحة.

المعاملة معلّقة للمراجعة

علّقت الجهة المُصدِرة الدفعة لمراجعتها يدويًا.

تجنّب المحاولات المتكررة. وإذا كان الأمر عاجلًا، فتواصل مع فريق الدعم مع ذكر التاجر والمبلغ والتوقيت.

تحقق من بوابة الجهة المُصدِرة أو السجلات وتواصل مع فريق الدعم. وأبلغ المستخدم بموعد إعادة المحاولة.

السحب من الصراف الآلي غير مسموح

السحب النقدي معطّل لهذه البطاقة.

ادفع عبر الإنترنت أو في نقطة البيع، أو اطلب من المدير السماح بالسحب من الصراف الآلي. راجع كيفية طلب السماح بالسحب من الصراف الآلي.

فعّل السحب من الصراف الآلي للبطاقة أو السياسة إذا كان مسموحًا.