عندما تبدو معاملة على بطاقة بيمو غير اعتيادية، نطلب منك تأكيد أنك أجريتها. وحتى تجيب، قد تُجمَّد البطاقة، لذا كلما راجعتها أسرع، تمكنت من مواصلة الإنفاق أسرع.
تظهر المعاملة المميزة بعلامة كتنبيه في الشاشة الرئيسية لتطبيق بيمو على الهاتف المحمول وعلى البطاقة، وكإجراء معلّق في لوحة التحكم على الويب، وكشريط على المعاملة نفسها في علامة تبويب المعاملات المالية (Transactions). وجميعها تفتح المراجعة نفسها هل أنت من أجرى هذه المعاملة؟ (Was this you?).
بعض عمليات التحقق تجمّد البطاقة، وتكون الرسالة: بطاقتك المنتهية بالرقم 1234 مجمّدة حتى تؤكد أنك أجريت المعاملة. (Your card ending in 1234 is frozen until you confirm that you made it.) بينما تُبقي عمليات تحقق أخرى البطاقة نشطة.
مهم: يمكن لأي حامل بطاقة مراجعة المعاملات المميزة بعلامة على بطاقته، ولا يمكن لغير حامل البطاقة الإجابة، لأن المراجعة تسأل عمّا إذا كان حامل البطاقة هو من أجرى الدفعة. متاح على الهاتف المحمول والويب.
المراجعة من تطبيق الهاتف المحمول
افتح تطبيق بيمو. في الشاشة الرئيسية (Home)، اضغط على التنبيه تحقق من المعاملات الأخيرة (Verify recent transaction(s))، أو إذا كانت البطاقة مجمّدة، البطاقة مجمّدة - تحقق من المعاملات الأخيرة (Card frozen - verify recent transaction(s)).
في هل أنت من أجرى هذه المعاملة؟، تحقق من الاسم الرسمي للتاجر (Official merchant name) والدولة (Country) وحالة المعاملة (Transaction status) ومعلومات البطاقة (Card details).
اضغط على نعم، أنا من أجراها (Yes, this was me) إذا كنت قد أجريت الدفعة، أو لا أتعرّف على هذه المعاملة (I don't recognize this) إذا لم تجرِها.
إذا كانت لديك أكثر من معاملة مميزة بعلامة، فاضغط على مراجعة التالية (Review next) وكرّر الخطوات.
بعد تأكيد المعاملة، سترى رسالة تم التحقق من أن المعاملة حقيقية (Transaction verified as genuine) ولا يلزم أي إجراء آخر. وإذا كانت البطاقة مجمّدة، فسيُلغى تجميدها قريبًا. لا تحاول إلغاء تجميدها بنفسك.
المراجعة عبر الويب
سجّل الدخول إلى بيمو عبر الويب.
في لوحة التحكم، افتح الإجراء المعلّق تحقق من المعاملات الأخيرة.
في نافذة هل أنت من أجرى هذه المعاملة؟، تحقق من تفاصيل المعاملة، ثم اختر نعم، أنا من أجراها أو لا أتعرّف على هذه المعاملة.
اختر مراجعة التالية لأي معاملات متبقية، ثم تم (Done).
يمكنك أيضًا فتح معاملة مميزة بعلامة من علامة تبويب المعاملات المالية: تعرض لوحة المعاملة الشريط نفسه وتفتح المراجعة نفسها.
إذا لم تتعرّف على المعاملة
يؤدي اختيار لا أتعرّف على هذه المعاملة إلى فتح هل تريد الإبلاغ عن هذه المعاملة كاحتيال؟ (Report this as fraud?). اختر الإبلاغ عن احتيال (Report fraud) للتأكيد، أو رجوع (Go back) للعودة إلى المراجعة. وإليك ما يحدث بعد ذلك:
سنبدأ التحقيق. ستتلقى ردنا خلال 1-2 يوم عمل.
تبقى بطاقتك على حالها في هذه الأثناء. إذا كانت البطاقة لا تزال نشطة، فجمّدها إذا كنت تعتقد أنها تعرضت للاختراق. وإذا كانت مجمّدة بالفعل، فلا تحاول إلغاء تجميدها.
إذا تأكد الاحتيال، فسننهي البطاقة ونتولى بقية الإجراءات.
لتجميد البطاقة بنفسك، راجع كيفية تجميد بطاقتك.
إذا لم تُجب
نرسل إليك تذكيرًا كل 12 ساعة، مرتين. وإذا لم تُجب بعد ذلك، يتواصل معك فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني ثم عبر الهاتف، ويغلق الحالة بعد 3 أيام. لا تُنهى بطاقتك تلقائيًا أبدًا: تبقى البطاقة المجمّدة مجمّدة حتى تؤكد المعاملة أو يغلق فريق الدعم الحالة.
لمزيد من الإرشادات حول الاحتيال، راجع كيفية التعامل مع معاملة احتيالية على بطاقة بيمو واحمِ بطاقتك من عمليات الاحتيال الأذكى.